Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los productos vendidos por SOWART CANDLE, envíe sus preguntas mediante el siguiente cuestionario.

Atención al cliente

Estimado cliente,

Es un gran placer darle la bienvenida a SOWART CANDLE. Nuestra misión es brindarle una experiencia excepcional, a través de productos de alta calidad y el mejor servicio al cliente. Estamos disponibles para ayudarle en todas las etapas del análisis y compra de nuestros productos.

A continuación te detallamos cómo podemos ayudarte:

1. Información del producto:
Si necesita información adicional sobre nuestros productos, incluidos materiales, tiempo de combustión o recomendaciones de uso, nuestro equipo está listo para brindarle todos los detalles necesarios.

2. Asistencia para pedidos:
Si encuentra dificultades a la hora de realizar su pedido o si necesita ayuda para finalizar la compra o elegir el producto que mejor se adapta a sus deseos, póngase en contacto con nosotros. Estamos disponibles para ayudar con modificaciones de pedidos siempre que sea posible.

3. Problemas con el Producto:
Si recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, le garantizamos una resolución rápida y eficaz del problema. Infórmenos de la situación para que podamos acelerar la resolución en consecuencia.

4. Sugerencias y comentarios:
Valoramos las opiniones de nuestros clientes y siempre estamos mejorando. Si desea compartir sugerencias o comentarios sobre nuestros productos y servicios, se lo agradeceríamos.

Para contactarnos, envíe un correo electrónico a:

Gracias por tu elección.

Tuyo sinceramente,
El equipo de atención al cliente de SOWART CANDLE
Preguntas frecuentes

¿Es necesario utilizar una mecha nueva cada vez que enciendo la vela SOWART®? R: No, puedes volver a encender la misma mecha varias veces hasta que se queme por completo. Para ello corta la parte quemada para poder utilizar la parte de la mecha que aún no se ha quemado.

¿Qué tipo de contenedores puedo utilizar? R: El recipiente que seleccione debe ser resistente a altas temperaturas, choque térmico y recocido, de lo contrario no podrá utilizarse.

¿Cuáles son las dimensiones mínimas del contenedor a utilizar? Debe utilizar un contenedor con un ancho mínimo de 8 cm/3,15 pulgadas, para poder cumplir con las instrucciones establecidas en el Aviso de uso .

¿Cómo puedo apagar mi vela SOWART®? R: Puedes apagar tu vela de la misma forma que una vela convencional, siguiendo las instrucciones establecidas en el Aviso de Uso.

¿Puedo utilizar un recipiente "bajo" para colocar cera SOWART®? R: Sí, puedes. Siempre y cuando la mecha esté a 0,5 cm por encima de la superficie de la cera y no toque el fondo del recipiente. Si el tamaño de la mecha es demasiado grande para su recipiente, puede cortarla como mejor le parezca.